Con un alto porcentaje de micro, pequeñas y medianas empresas (MiPymes) dominando el ecosistema comercial en América Latina y España, es necesario realizar ajustes en las estrategias para responder a las nuevas expectativas de los consumidores.
Conectar de forma eficiente y personalizada se ha convertido en una prioridad. La transformación digital, junto con los avances en inteligencia artificial y el cambio de hábitos de consumo, ha impulsado una nueva era del marketing: más automatizada, personalizada y centrada en las personas.
En este contexto, HubSpot publicó recientemente el informe Visión del Marketing en 2025, basado en las respuestas de 500 profesionales del sector en América Latina y España.
El estudio proporciona una visión clara sobre cómo la tecnología, el comportamiento del consumidor y los canales digitales están configurando las prioridades estratégicas del marketing regional.
Contenido
Uno de los principales hallazgos del informe indica que, durante los últimos 12 meses, las redes sociales se han posicionado como el principal canal para conectar con los clientes.
El 42% de los encuestados afirma que la atención directa a través de estas plataformas representa la tendencia más importante, desplazando a medios tradicionales como sitios web o centros de atención telefónica.
Entre las plataformas que generan resultados comerciales más rápidos destacan Instagram (68%), TikTok (60%) y YouTube (49%).
Facebook también mantiene una participación relevante (25%), mientras que otras como X (anteriormente Twitter) y LinkedIn no superan el 16% de eficacia comercial percibida.
Camilo Clavijo, Country Manager de HubSpot para Latinoamérica, destaca:
Las redes sociales, apoyadas en inteligencia artificial, permiten no solo crear contenido más efectivo, sino también optimizar el proceso de atención al cliente y hasta cerrar ventas de forma más ágil.
La centralización de datos y la integración de agentes de IA son factores clave para aumentar la eficiencia y la rentabilidad en estos entornos digitales.
Además, el 32% de los expertos afirma que gran parte del retorno de ingresos proviene actualmente de la gestión en redes sociales.
Dentro de estas estrategias, los videos cortos concentran el mayor retorno de inversión, con un 44% de los especialistas reconociendo su eficacia por encima de contenidos generados por usuarios o transmisiones en vivo.
Plataformas como YouTube Shorts, Reels en Instagram y TikTok lideran este formato. Los elementos determinantes del éxito son capturar la atención en los primeros 3 segundos, incluir subtítulos y adaptar los contenidos a las características de cada canal.
Esta metodología, además, permite reducir los tiempos de producción hasta en un 90%.
Personalización como centro de la experiencia
Otro de los pilares identificados en el estudio es la personalización de la experiencia del usuario. El 64% de los encuestados asegura haber mejorado significativamente la satisfacción de sus clientes gracias a estrategias personalizadas.
Lejos de limitarse al uso del nombre en un correo electrónico, la personalización ahora implica adaptar contenidos, mensajes y recomendaciones en función del comportamiento, intereses, ubicación, historial de compras y otros datos relevantes del usuario.
Gracias a herramientas basadas en inteligencia artificial, es posible automatizar y escalar estas experiencias en tiempo real, generando interacciones dinámicas y altamente contextuales.
La clave de la personalización hoy es anticiparse a los deseos del cliente y entregarle valor en cada punto de contacto.
Ecosistemas integrados
Durante años, los equipos de marketing operaron en silos, con estructuras separadas para campañas pagadas, contenido orgánico, redes sociales y diseño gráfico.
Esta desconexión resultaba en experiencias incoherentes para el consumidor y una dificultad evidente para medir resultados de manera integral.
El panorama en 2025 es distinto. Las organizaciones más efectivas están implementando plataformas de gestión centralizada, que permiten visualizar y optimizar el recorrido completo del cliente desde el primer contacto hasta la fidelización.
Esta transición hacia un ecosistema integrado mejora la coherencia del mensaje y aumenta la eficiencia en todas las etapas del funnel.
El papel clave de la inteligencia artificial
El uso de la inteligencia artificial es crucial en esta transformación: apenas un 4% de los profesionales considera que la IA no ofrece beneficios significativos.
Por el contrario, la mayoría la utiliza para personalizar contenido, automatizar tareas rutinarias, segmentar audiencias y acelerar los procesos creativos.
Este enfoque libera tiempo para que los equipos puedan enfocarse en lo que más importa: conectar con las personas de forma más humana y efectiva.
El informe Visión del Marketing en 2025 se convierte en una radiografía precisa de cómo se está redefiniendo el marketing en América Latina y España.
En un entorno caracterizado por la agilidad, la tecnología y la experiencia del cliente, las empresas que apuestan por estrategias personalizadas, videos cortos, atención digital y ecosistemas integrados estarán mejor posicionadas para destacar.
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